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Service and Support

From technical assistance to general inquiries, we are here to ensure that your experience with our solutions is seamless and satisfying.

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Discover tailored IT solutions for your hospital – from efficient system management to innovative software development. Rely on our comprehensive IT expertise to successfully overcome your digital challenges.

 

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Individual support
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System maintenance
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Software Support

System Support including SMART OR

Our "System Support including SMART OR" provides comprehensive service for analyzing and resolving disruptions. Our team is on-site, ready to identify potential issues with you.

SMART OR Update & Upgrade

Optimize your SMART OR System with our Update & Upgrade service package for smooth module updates and functional software optimization.

Hardware Support

Hardware Protection

Our Hardware Protection service package provides free replacement parts for hardware failures, along with labor for the exchange.

DGUV V3 Inspection including System Maintenance | 1x/Year

The DGUV V3 Inspection service package includes on-site device maintenance for the customer.

On-Site Service

Opt for our On-Site Service package, where device repairs take place directly at the customer's location.

Technical Training

Benefit from individual, technical training, whether on-site, online, or at our training center in Mönchengladbach. Enhance your expertise flexibly and tailored for an optimal training experience.

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Übersicht 

 

SOFTARE SUPPORT

System Support incl. SMART OR
SMART OR OR Update & Upgrade

HARDWARE SUPPORT

System Maintenance
Hardware Protection
On-Site Service

TRAINING

Customized Training 

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Frequently Asked Questions

Auch wenn der OPERION/CLINIO kein Befundungsgerät ist, können Sie sich dennoch Graustufenbildmaterial zur Betrachtung anzeigen lassen und sich dabei auf eine Darstellung entsprechend dem DICOM-Standard verlassen. Wählen Sie im OSD-Menü Display Settings > Gamma die Option DICOM, um das DICOM-Preset zu laden.

 

Das DICOM-Preset gibt die Einstellungen für Kontrast, Helligkeit, Gammakorrektur und andere Farbeinstellungen fest vor. Sie können die genannten Parameter bei aktiviertem DICOM-Preset daher nicht einstellen.

ACHTUNG: Trotz DICOM-Preset ist das Gerät nicht für die medizinische Primärbefundung geeignet.

Seriennummer identifizieren

Für die Bearbeitung ihres Problemfalls benötigt Rein Medical die Seriennummer des betreffenden Geräts. Die Seriennummer der CLINIO, SILENIO und iOi Serie befindet sich auf der Rückseite des Geräts. Bauartbedingt ist die Seriennummer des OPERION nicht von außen einsehbar. Konsultieren Sie die OP-Raumpläne, in denen die Seriennummern und Ausstattungsmerkmale dokumentiert sind. Bei Fragen den Installationsverantwortlichen kontaktieren. Sie finden die Seriennummer des Geräts an der rechten Seite des Front-Moduls hinter der Dichtung. Beim Systemstart flackert der Bildschirm/dieAuflösung verändert sichIcon Arrow Während des Boot-Vorgangs sowie bei der Veränderung der Auflösung richtet die Grafikkarte ihren Grafikspeicher neu ein, aufgrund dessen kommt es manchmal zum Flackern des Bildschirms. Dieser Effekt variiert von Karte zu Karte und stellt kein Problem dar.

 

 

Die Auflösung wird über die Grafikkarte sowie das Betriebssystem gesteuert. Der Monitor stellt das von der Grafikkarte gelieferte Signal 1:1 dar und kann die Auflösung nicht selbst verändern. Die meisten Grafikkartenhersteller bieten Treiber und Utilities an, die es erlauben, verschiedene Auflösungen für unterschiedliche Anwendungen zu benutzen.

Diese Bilderscheinungen treten bei dauerhaft (über mehrere Stunden) angezeigten Standbildern auf. Schalten Sie das Gerät für mehrere Tage aus oder zeigen Sie dauerhaft schnell bewegte Bilder wie Bildrauschen an, um dem Effekt entgegen zu wirken. Zeigen Sie Standbilder nicht über mehrere Stunden ununterbrochen an. Bildschirmschoner helfen ebenfalls, diesen Effekt zu vermeiden.

Ist das Mastermodul so konfiguriert, dass die Uhrzeit von Zeitgebern ausgewertet wird, muss die Zeitzone, in der sich die Uhr befindet, eingestellt werden. Zudem kann die Sommerzeit eingestellt werden. Sommer-/Winterzeit sowie Zeitzone mit START/STOP Testen einstellen:

1. Die START -Taste 6 Sekunden gedrückt halten. Die Uhr zeigt dSt für (Daylight Savings Time) an.

2. Mit der STOP-Taste die Sommerzeit ein (on) oder aus (off) schalten.

3. Mit der START-Taste die Auswahl bestätigen. ZonE wird angezeigt.

4. Mit der STOP-Taste die Zeitzone 0-31 entsprechend der umseitigen Tabelle für das entsprechende Land auswählen.

5. Mit der START-Taste die Auswahl bestätigen.

Bei richtigem Anschluss eines Zeitgebers zeigt das Gerät binnen weniger Minuten die richtige Uhrzeit an.

Sobald Sie das Gerät mit dem Stromnetz verbunden haben, ist es einsatzbereit.

1. START 10 Sekunden gedrückt halten, bis die Stundenziffern anfangen zu blinken.

2. Mit STOP die Stunde einstellen.

3. Um die Stunde zu bestätigen, START drücken. Die Minutenziffer beginnt zu blinken.

4. Mit STOP die Minute einstellen.

5. Um die Uhrzeit zu bestätigen, START drücken. Fertig! Die neue Uhrzeit ist nun festgelegt. 

Bring-In Service mit Teile-Vorabaustausch bedeutet zunächst eine Standard Bring-In Garantie des Gerätes oder der defekten Komponenten. Damit die Reparatur jedoch schnell erfolgen kann und defekte Teile nicht vorab eingesendet werden müssen, bieten wir auf die für die Funktion notwendigen Komponenten einen Teile-Vorabaustausch an.