Service et assistance
De l’assistance technique aux demandes générales, nous sommes là pour veiller à ce que votre expérience avec nos solutions se déroule de manière fluide et satisfaisante.
Nous écoutons, nous nous occupons, nous livrons
Découvrez des solutions informatiques sur mesure pour votre hôpital, de la gestion efficace des systèmes au développement de logiciels innovants. Comptez sur notre expertise informatique complète pour relever avec succès vos défis numériques.
Efficient
Protection du matériel
Support personnalisé
Contrôle à distance
Support logiciel
Maintenance du système
Mises à jour
Sur place
Paquets de services
Nos différentes formules de service constituent un moyen efficace et rentable de répondre à vos besoins individuels et de bénéficier de vos services tout en maintenant la qualité de nos produits à un niveau optimal.
Aperçu
Contact
Vous avez constaté une erreur, mais vous ne parvenez pas à en déterminer la cause ?
Vous y obtiendrez rapidement des informations et une assistance de la part de notre personnel.
Utilisez notre formulaire de contact :
Si vous avez des questions urgentes, il vous suffit de nous contacter directement !
Lundi – Jeudi :
8:00 – 12:30
13:30 – 17:00 heures
Ve :
8:00 – 12:30
13:30 – 15:00 heures
Tél. +49 2161 / 6984 -170
Courrier électronique : service@reinmedical.com
Pièces de rechange
Vous souhaitez recevoir des informations concernant les pièces de rechange ? Veuillez nous envoyer votre demande via l’un de nos formulaires de contact en indiquant en objet « Maintenance et réparation ».
Si vous préférez un appel téléphonique personnel, vous pouvez nous joindre au numéro de service indiqué ci-dessus.
Pilotes et téléchargements
Sélectionnez un appareil et accédez directement au téléchargement
Votre appareil ne figure pas dans la liste ? Alors appelez-nous, nous vous aiderons !
Vous avez besoin d’une assistance via le partage d’écran ? Contactez notre service d’assistance et utilisez notre
Identifier le numéro de série
Pour traiter votre cas, Rein Medical a besoin du numéro de série de l’appareil concerné.
Le numéro de série des séries CLINIO, SILENIO et iOi se trouve à l’arrière de l’appareil.
De par sa conception, le numéro de série de l’OPERION n’est pas visible de l’extérieur. Consultez les plans de la salle d’opération, dans lesquels les numéros de série et les caractéristiques de l’équipement sont documentés. Si vous avez des questions, contactez le responsable de l’installation. Vous trouverez le numéro de série de l’appareil sur le côté droit du module frontal, derrière le joint d’étanchéité.
Appareil à réparer
Une fois l’appareil reçu, vous recevrez un devis et des informations sur le délai de traitement de la part de notre service client.
Envoyer correctement l’appareil
Pour envoyer un appareil en réparation, procédez comme suit
- Demander par e-mail un numéro RMA au service clientèle de Rein Medical. (service@reinmedical.com).
- Remplir le bon de retour. Vous pouvez remplir le formulaire à la main ou par voie électronique au format PDF.
- Nettoyez et désinfectez l’appareil défectueux.4. Joignez le bon de retour rempli à l’appareil défectueux. La réception des marchandises n’est possible que si le bon de retour est présent ! Pour des raisons de sécurité, les envois potentiellement contaminés ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de nettoyer l’envoi à la charge de l’expéditeur.
- Envoyez l’appareil défectueux dans son emballage d’origine à l’adresse de contact, accompagné du numéro RMA et du bon de retour.
Le service Bring-In avec échange préalable de pièces signifie tout d’abord une garantie Bring-In standard de l’appareil ou des composants défectueux.
Toutefois, pour que la réparation puisse être effectuée rapidement et que les pièces défectueuses ne doivent pas être envoyées à l’avance, nous proposons un échange préalable de pièces sur les composants nécessaires au fonctionnement.
1. maintenez START enfoncé pendant 10 secondes jusqu’à ce que les chiffres des heures commencent à clignoter.
2. appuyez sur STOP pour régler l’heure.
3. pour confirmer l’heure, appuyez sur START.
Les chiffres des minutes commencent à clignoter.
Appuyez sur STOP pour régler les minutes.
Pour confirmer l’heure, appuyez sur START.
C’est terminé !
La nouvelle heure est maintenant définie.
Il est également possible de régler l’heure d’été.
Réglez l’heure d’été/d’hiver et le fuseau horaire avec START/STOP Test :
1. maintenez le bouton START enfoncé pendant 6 secondes.
La montre affiche dSt pour (Daylight Savings Time).
Appuyez sur la touche STOP pour activer (on) ou désactiver (off) l’heure d’été.
3. confirmez la sélection avec la touche START.
ZonE s’affiche.
Appuyez sur la touche STOP pour sélectionner le fuseau horaire 0-31 selon le tableau au verso pour le pays correspondant.
Confirmez la sélection en appuyant sur la touche START.
Si une horloge est correctement connectée, l’appareil affiche l’heure correcte en quelques minutes.
Ce phénomène se produit lorsque des images fixes sont affichées en permanence (pendant plusieurs heures).
Pour y remédier, éteignez l’appareil pendant plusieurs jours ou affichez en permanence des images en mouvement rapide, comme du bruit.
N’affichez pas d’images fixes en continu pendant plusieurs heures.
Les économiseurs d’écran permettent également d’éviter cet effet.
La résolution est contrôlée par la carte graphique et le système d’exploitation.
Le moniteur affiche le signal fourni par la carte graphique 1:1 et ne peut pas modifier lui-même la résolution.
La plupart des fabricants de cartes graphiques proposent des pilotes et des utilitaires qui permettent d’utiliser différentes résolutions pour différentes applications.
Identifier le numéro de série
Pour pouvoir traiter votre cas, Rein Medical a besoin du numéro de série de l’appareil concerné.
Le numéro de série des séries CLINIO, SILENIO et iOi se trouve à l’arrière de l’appareil.
En raison de sa conception, le numéro de série de l’OPERION n’est pas visible de l’extérieur.
Consultez les plans de la salle d’opération, dans lesquels les numéros de série et les caractéristiques de l’équipement sont documentés.
Si vous avez des questions, contactez le responsable de l’installation.
Vous trouverez le numéro de série de l’appareil sur le côté droit du module frontal, derrière le joint d’étanchéité. Au démarrage, l’écran scintille/la résolution changeIcon Arrow Lors du démarrage et du changement de résolution, la carte graphique reconfigure sa mémoire graphique, ce qui entraîne parfois un scintillement de l’écran.
Cet effet varie d’une carte à l’autre et ne constitue pas un problème.
Même si l’OPERION/CLINIO n’est pas un appareil de diagnostic, vous pouvez toujours afficher des images en niveaux de gris pour les visualiser, en comptant sur un affichage conforme à la norme DICOM.
Dans le menu OSD Display Settings > Gamma, sélectionnez l’option DICOM pour charger le préréglage DICOM.
Le préréglage DICOM spécifie les paramètres de contraste, de luminosité, de correction gamma et d’autres paramètres de couleur.
Vous ne pouvez donc pas régler ces paramètres lorsque le préréglage DICOM est activé.
ATTENTION : Malgré le préréglage DICOM, l’appareil n’est pas adapté à l’examen médical primaire.