Assistenza e supporto

Dall’assistenza tecnica alle richieste di informazioni generali, siamo qui per assicurarci che la tua esperienza con le nostre soluzioni sia fluida e soddisfacente.

Ascoltiamo, ci preoccupiamo, consegniamo

Scopri le soluzioni IT personalizzate per il tuo ospedale: dalla gestione efficiente dei sistemi allo sviluppo di software innovativi. Affidati alla nostra esperienza IT completa per affrontare con successo le tue sfide digitali.

Efficiente

Protezione hardware

Assistenza personalizzata


Telecomando

Supporto software

Manutenzione del sistema

Aggiornamenti

In loco

Pacchetti di servizi

I nostri vari pacchetti di servizi offrono un modo efficiente ed economico per soddisfare le tue esigenze individuali, sfruttare i tuoi servizi e allo stesso tempo mantenere la qualità dei nostri prodotti a un livello ottimale.

Supporto software

Supporto di sistema incluso. SMART OR

Il nostro “System Support incl. SMART OR” ti offre un servizio completo per l’analisi e la correzione dei guasti. Il nostro team è disponibile in loco per lavorare con te e identificare i potenziali problemi.

Aggiornamento e potenziamento delle sale operatorie SMART

Ottimizza il tuo sistema SMART OR con il nostro pacchetto di servizi Update & Upgrade per un aggiornamento fluido dei moduli e un’ottimizzazione funzionale del software.

Supporto hardware

Protezione hardware

Il nostro pacchetto di servizi di protezione dell’hardware fornisce gratuitamente i pezzi di ricambio per riparare i guasti dell’hardware e la manodopera per sostituirli.

Ispezione DGUV V3 con manutenzione del sistema | 1x/year

Con il pacchetto di servizi DGUV V3 ispezione incl. manutenzione del sistema, i dispositivi vengono sottoposti a manutenzione in loco presso la sede del cliente.

Servizio in loco

Opta per il nostro pacchetto di assistenza on-site, in cui i tuoi dispositivi vengono riparati direttamente presso la sede del cliente.

Formazione tecnica

Approfitta di una formazione tecnica individuale, in loco, online o presso il nostro centro di formazione di Mönchengladbach. Aumenta le tue competenze in modo flessibile e personalizzato per un’esperienza formativa ottimale.

Panoramica

SUPPORTO SOFTWARE

Supporto di sistema incluso. SMART OR
Aggiornamento e potenziamento delle SMART OR OR

SUPPORTO HARDWARE

Manutenzione del sistema
Protezione hardware
Servizio in loco

FORMAZIONE

Formazione individuale

Contattaci

Hai rilevato un errore ma non riesci a determinarne la causa?
Qui puoi ottenere informazioni rapide e supporto dai nostri dipendenti.

Utilizza il nostro modulo di contatto:

Se hai domande urgenti, contattaci direttamente!

Lun.-giov:
8:00 – 12:30
13:30 – 17:00

Ven:
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Tel. +49 2161 / 6984 -170

e-mail: service@reinmedical.com

Pezzi di ricambio

Vuoi ricevere informazioni sui ricambi? Inviaci la tua richiesta utilizzando uno dei nostri moduli di contatto con oggetto “Manutenzione e riparazione”.

Se preferisci una telefonata personale, puoi contattarci al numero di assistenza indicato sopra.

Driver e download

Seleziona un dispositivo e vai direttamente al download

Il tuo dispositivo non è presente nell’elenco? Allora chiamaci, ti supporteremo!

Hai bisogno di assistenza tramite la condivisione dello schermo? Mettiti in contatto con il nostro team di assistenza e utilizza il nostro sito web

Identifica il numero di serie

Rein Medical richiede il numero di serie del dispositivo in questione per poter elaborare il tuo problema.

Il numero di serie delle serie CLINIO, SILENIO e iOi si trova sul retro del dispositivo.

A causa del design di OPERION, il numero di serie non è visibile dall’esterno. Consulta le planimetrie della sala operatoria in cui sono documentati i numeri di serie e le caratteristiche dell’apparecchiatura. Per qualsiasi domanda, contatta il responsabile dell’installazione. Il numero di serie del dispositivo si trova sul lato destro del modulo anteriore, dietro il sigillo.

Dispositivo per la riparazione

Non appena avremo ricevuto il dispositivo, riceverai un preventivo e informazioni sui tempi di elaborazione dal nostro servizio clienti.

Invia il dispositivo correttamente

Come inviare un dispositivo per la riparazione:

  • Richiedi un numero di RMA al Servizio Clienti Rein Medical via e-mail. (service@reinmedical.com).
  • Compila il modulo di restituzione. Puoi compilare il modulo a mano o elettronicamente in formato PDF.
  • Pulire e disinfettare l’apparecchio difettoso. 4. Allegare la nota di restituzione compilata all’apparecchio difettoso. La merce può essere accettata solo se è presente l’etichetta di reso! Per motivi di sicurezza, le spedizioni potenzialmente contaminate non saranno accettate. Ci riserviamo il diritto di pulire la spedizione a spese del mittente.
  • Invia il dispositivo difettoso insieme al numero RMA e alla nota di restituzione nell’imballaggio originale all’indirizzo di contatto.

Per una rapida elaborazione, ti preghiamo di tenere conto dei seguenti punti quando restituisci la merce:

  • I prodotti privi di numero RMA verranno restituiti immediatamente.
  • Assicurati che l’imballaggio sia adeguato. I componenti elettrici devono essere consegnati in un imballaggio antistatico.
  • I prodotti che arrivano presso la nostra sede senza una descrizione precisa del guasto verranno restituiti non riparati.
  • Ci riserviamo il diritto di addebitare le spese per l’analisi o di trasferire le spese del produttore per i resi senza dettagli precisi sul difetto (difettoso, non funziona, rotto non è sufficiente).
  • L’esistenza di una password non specificata/ripristinata comporterà dei costi che ti verranno addebitati.
  • Se l’ispezione rivela un guasto dovuto a influenze esterne o a un difetto meccanico, ci riserviamo il diritto di fornirti un preventivo di spesa.
  • Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la perdita di dati.

IMPORTANTE: non inviare alcun dispositivo per la riparazione senza un numero RMA rilasciato da noi. I prodotti privi di numero RMA saranno restituiti immediatamente. Non possiamo accettare alcuna responsabilità per i prodotti privi di numero RMA.