Alexianer Misericordia

La confiance est payante

Alexianer Misericordia GmbH gère deux hôpitaux centraux à Münster, le Clemenshospital et la Raphaelsklinik. Ensemble, les deux établissements somatiques comptent 680 lits et traitent chaque année environ 30.000 patients en hospitalisation et 45.000 en ambulatoire.

Contrairement au troisième site de Misericordia à Anholt, les deux établissements disposent chacun d’un service de radiologie, qui sont regroupés dans un centre de radiologie, de neuroradiologie et de médecine nucléaire inter-établissements. Jusqu’en 2012, les radiologues effectuaient des examens sur des moniteurs de différents fabricants. « Mais ensuite, nous avons commencé à uniformiser les solutions en misant sur Totoku, aujourd’hui JVC », raconte Dietmar Morsell, directeur de la division médicale d’Alexianer Misericordia GmbH. « Aujourd’hui, nous ne sommes pas encore complètement triés, mais nous y travaillons ». C’était à l’époque une décision délibérée de ne plus miser que sur un seul fournisseur. Ainsi, on n’a qu’un seul interlocuteur, la philosophie d’utilisation de tous les moniteurs est la même et il y a une marge de manœuvre financière. « Néanmoins, JVC n’est pas automatiquement choisi pour les nouvelles acquisitions, nous demandons toujours des offres de la concurrence », souligne Morsell.

Les nouvelles acquisitions sont constantes, car la radiologie s’agrandit et la structure et les exigences ont changé. « Ces cinq dernières années en particulier, les changements ont été immenses », explique le directeur de la division, « nous avons acheté beaucoup de nouvelles modalités et embauché des radiologues supplémentaires ». Le Clemenshospital gère deux IRM et deux scanners, deux postes de travail Bucky, un laboratoire de cathétérisme cardiaque, une angiographie à deux niveaux pour la neuroradiologie, une radioscopie et deux appareils de radiographie mobiles. La Raphaelsklinik dispose d’une IRM, d’un scanner, d’un poste de travail Bucky, d’un appareil de radiographie mobile, d’une fluoroscopie et d’un équipement d’angiographie. « En raison des exigences accrues des radiologues, nous avons remplacé la plupart des écrans monochromes par des écrans couleur », constate Morsell, qui identifie ainsi les signes essentiels du changement dans les établissements.

Postes de travail à domicile connectés

Sur les deux sites, les médecins travaillent presque exclusivement avec des systèmes de monitoring de JVC. Une soixantaine de moniteurs d’examen et de visualisation sont utilisés, dont le MS53i2 pour la mammographie. Les écrans sont principalement utilisés en radiologie, mais également dans d’autres services pour l’observation radiologique.

« En 2017, nous avons également commencé à équiper de moniteurs Totoku des postes de travail à domicile pour le service radiologique de fond. À ce jour, nous en sommes à douze installations », ajoute Morsell. Contrairement aux solutions utilisées dans les cliniques, il s’agit de moniteurs individuels. Les radiologues sont eux-mêmes responsables du respect des conditions environnementales lors de l’examen. Lors de la livraison, des collaborateurs de la technique médicale se sont rendus sur place et ont vérifié cela.

L’assurance qualité au plus haut niveau

L’assurance qualité est un élément important du travail quotidien dans les établissements d’Alexianer Misericordia. Pour les faciliter, la société passe à l’agent QA Medivisor de JVC. « Le logiciel existant d’un autre fournisseur ne peut pas refléter la nouvelle norme, nous devons donc passer à un autre logiciel. Mais cela signifie aussi qu’à l’avenir, tous les résultats seront présentés de manière uniforme et que nous n’aurons qu’un seul logiciel à maintenir », explique Morsell. Le logiciel n’est actuellement utilisé que pour la téléradiologie.

Grâce à cette nouvelle solution, les établissements peuvent effectuer en toute sécurité les tests de réception et de constance selon la norme DIN 6868-157, conformément aux spécifications. Il en va de même pour l’étalonnage de tous les moniteurs à sonde JVC et des écrans précédents de Totoku.

Accès en ligne aux données d’assurance qualité

Morsell cite comme option le passage à la solution réseau – PM Medivisor. « Mais cela doit nous apporter une valeur ajoutée significative », explique Morsell. Un gain de temps supplémentaire serait un avantage pour nous, la sécurité des données et la disponibilité constante seraient des points supplémentaires. « Je suis le seul technicien médical central et je suis assisté par quatre collègues dans les maisons. Nous nous occupons de la maintenance, de l’entretien et de la documentation de tous les moniteurs. Toute solution électronique qui fonctionne de manière aussi automatisée que possible nous est donc d’une grande aide », explique-t-il en soulignant l’importance du logiciel.

Mais avant d’en arriver là, une description détaillée doit encore être élaborée. Les postes de travail à domicile, en particulier, donnent encore du fil à retordre à Morsell, car leurs contrôles doivent également être présentés de manière conforme à la protection des données. « Après tout, nous échangeons ici des données avec un appareil externe ».

Le PM Medivisor sert de cockpit central au responsable qualité ou à l’administrateur pour tout ce qui concerne l’assurance qualité. Le logiciel collecte et analyse en permanence toutes les données relatives à l’état des moniteurs connectés dans l’ensemble de l’établissement, les traite et envoie des messages d’état à des personnes définies. Ils ont alors toujours un aperçu, par exemple, de l’historique des calibrages ou des heures de fonctionnement. L’administrateur est immédiatement informé par e-mail des changements de luminosité, de configuration ou de résolution. Comme tous les documents, les rapports d’audit peuvent – dès qu’ils sont mis en œuvre – être stockés au siège social.

Grande satisfaction de tous

Les écrans sont devenus des outils indispensables pour les radiologues de l’établissement. Il est donc important qu’ils soient stables, fiables et hautement disponibles. « Tout cela s’applique à la solution de JVC », souligne le technicien médical. Pour qu’il en soit ainsi, le contrôle quotidien par les médecins est si important. « Si un utilisateur me contacte parce qu’il a l’impression que quelque chose ne va pas lors de l’inspection visuelle, j’envoie immédiatement un collègue pour le vérifier. Mais ce n’est presque jamais nécessaire, car cela n’arrive pratiquement jamais », explique Morsell. « Le contrôle de constance semestriel selon la nouvelle norme est effectué par les collègues des sites ».

À l’hôpital Clemenshospital et à la Raphaelsklinik, les solutions d’affichage de JVC suscitent partout une grande satisfaction. Dietmar Morsell n’est pas le seul à y croire, les radiologues en font également l’éloge, notamment en raison de la cohérence et de la haute qualité des images. Selon le directeur de la division Technique médicale, Rein Medical, ancien distributeur et aujourd’hui filiale de JVC, est également convaincant : « L’entreprise est devenue un véritable partenaire pour nous. Les collaborateurs sont très agréables dans la collaboration, ils sont prévenants et réagissent rapidement en cas de questions ou de problèmes. Il est également bon de savoir que la garantie nous permet d’être tranquilles pendant au moins cinq ans – mais en général bien plus longtemps ».